1 октября 2025 я оплатила в полном объеме тур в Таиланд на двоих на 10 ночей — с 6 по 17 октября. Тур оформляла через Level Travel, один из туристов был гражданином Молдовы с видом на жительство в России.
Туроператор запросил фото основной страницы паспортов — я их отправила.
2 октября туроператор направил мне на почту пакет документов: памятку туристу, договор о туре и о предоставлении дополнительных услуг, ваучер, авиабилеты, страховку. Туроператор сообщил, что нужно будет заполнить миграционную карту не позднее чем за 24 часа до въезда в страну. Но о том, что одному из туристов, гражданину Молдовы, нужна виза, умолчал.
И вот мы — счастливые в предвкушении долгожданного отпуска — 6 октября приехали в аэропорт, прошли таможню, дождались посадки и… Увы, одного путешественника завернули, так как нет визы. У нас шок, стресс и испорченный отдых.
Должен ли был туроператор предупредить о визе или главное — получить деньги с клиента, а там как будет?
При заключении договора туроператор или турагент должен дать клиенту достоверную информацию о правилах въезда и выезда. В том числе о том, нужна ли виза и как ее оформить . Подробнее Т—Ж писал в статье «Можно ли вернуть деньги за тур, если агентство не предупредило о правилах въезда в страну?».
Если оформление визы в пакет услуг не входит, турист получает ее сам, но его надо заранее предупредпредить, что без визы поездка не состоится. Информацию туроператор должен указать в договоре, памятке, описании тура, на сайте или другим способом .
Если туроператор не предупредил клиента о необходимости получить визу, он оказал некачественную услугу. А значит, турист может потребовать полного возмещения убытков и компенсации морального вреда . Если компания откажется, клиент вправе взыскать средства через суд — с неустойкой и штрафом 50% от присужденной суммы за невыполнение его требований добровольно .
Что еще почитать:
