У туроператора Fun & Sun произошел сбой: не работает сайт, приложение, телефония. Личные кабинеты турагентов-партнеров тоже не открываются.
Сбой в ИТ-инфраструктуре Fun & Sun связан с внешним дата-центром. Путешественники, оплатившие туры, не могут получить через личный кабинет необходимые документы: маршрутную квитанцию на рейс, страховку, ваучеры на проживание и трансфер.
Fun & Sun пишет, что передает информацию по действующим заявкам авиаперевозчикам, страховым, принимающим компаниям и отелям. Таким образом за три дня удалось обслужить больше 70 000 клиентов. Вероятно, речь о тех, у кого тур был полностью оплачен и подтвержден.
Тем не менее туристы пишут о сложностях. Например, одна путешественница рассказала, что без ваучера ее отказались заселять в гостиницу в Шарм-эш-Шейхе. Турагент поделилась, что ее клиентов не встретили в аэропорту и предложили ехать в отель на такси. Еще один турист написал, что бронь отеля у него не подтверждена и он планирует снять другой.
Также у Fun & Sun нельзя отправить доплату за частично оплаченный тур, купить новый, внести изменения в бронь, отменить поездку. А за заказы, которые находятся в процессе подтверждения — то есть оплачены, но не подтверждены, — Fun & Sun возьмется только после восстановления работы онлайн-сервисов.
Туроператор опубликовал длинный список контактов, по которым можно уточнить информацию в зависимости от того, где вы приобретали тур: напрямую, в агентстве франчайзинга Fun & Sun или через WB Travel. Когда Fun & Sun поднимет сайт и приложение, неизвестно.
Новости, которые касаются путешественников, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_chemodan
