Приложение Т—Ж
В нем читать удобнее
Бесит!
26K

Бесит культура гипер­потребления и отношение клиентов и работо­да­телей

255

Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции

Аватар автора

Маленький чел

сталкивался с трудностями на работе

Страница автора

Бесит, насколько не ценят работу сотрудников Ozon и Wildberries.

Я три года проработал в разных сферах — от работника склада и центра сортировки до сотрудника пункта выдачи заказов и курьера. И могу сказать, что мы катимся куда-то не туда.

Измерить талию и взять два-три размера, чтобы потом выбрать один, который подойдет? Не-е-е, не вариант. Берем сразу 20 размеров, возвращаем 19. И наплевать, что сначала сотрудник это все принимал, потом возвратным потоком отправлял назад, а после эти товары принимали сотрудники склада. Ведь это их работа.

Или зачем тратить деньги на фильтр, если можно доставкой за полчаса заказать 40 литров воды, а потом получить скидку на следующий заказ за то, что эти 40 литров положили на бедного велокурьера и он не успел — плюс получил штраф.

Это и есть культура гиперпотребления — ежеминутный кайф людей стал важнее удобства других.

Масла в и так постоянно горящий огонь подливают работодатели. Работаешь в ПВЗ 12 часов с огромными поставками и большими штрафами — так получай свои 30 000 ₽. А где обещанные премии, которые дадут еще 30 000—40 000 ₽ сверху? А вот не заслужил!

Конечно, ситуация разнится от места к месту, и, например, в новых ЖК ситуация в пунктах выдачи может быть сильно лучше: поставки меньше и люди адекватнее. Или наоборот: где-то в глубинке с панельками бабки приходят в ПВЗ по несколько раз в день от скуки и скандалят без остановки. Я примерно описал ситуацию, в которой я нахожусь. А пока пытаюсь отучиться в колледже, чтобы получать хоть какие-то гроши.

бизнесмаркетплейсработодатели
Маленький челРасскажите, как часто вы заказываете много товаров на маркетплейсах и в сервисах доставки:
  • Системный инженер"Померять размер талии и взять 2-3 размера чтобы потом выбрать один который идеально подходит?" Лично я так и делаю, но "Неее не вариант берём сразу 20 размеров возвращаем 19 и наплевать что сначала сотрудник" тут претензии должны быть к вашему работодателю, что он такое позволяет, а не что клиенты пользуются предоставленным сервисом. А что вам при этом тяжелее... Ну, кто не работает головой, тот работает руками. "Или зачем тратить деньги на фильтр если можно доставкой за пол часа заказать 40 литров воды, а потом получить скидку на следующий заказ" Это тоже не проблема клиента. Не нравится? Тогда вы знаете, что делать) "пока я постепенно кое как пытаюсь отучиться в колледже" Во-во, кое-как - даже о знаках препинания имеете понятие весьма отдалённое. Так и будете горбатиться на таких работах.98
  • Денис РоссошанскийКакое же это гиперпотребление ? В описанных примерах его вовсе нет: из 20 заказанных размеров куплен только один, а 40 литров воды для семьи из 5 человек может хватить на неделю, если готовить тоже на ней, а не из-под крана.98
  • АлексПри всей понятной боли за курьеров и сотрудников ПВЗ, тут есть и обратная сторона, что если бы люди не заказывали по 20 штук одежды и тонны воды, маркетплейсам просто не нужно было бы столько рабочих рук, и завтра половина сотрудников осталась бы вообще без этой, пусть и тяжелой, зарплаты. Покупатели часто берут гору вещей т.к. размерные сетки у всех разные и это единственный шанс не выкинуть деньги на ветер, а заказы воды могут быть спасением для какой-нибудь мамы с коляской или пенсионера. По мне клиенты просто пользуются сервисом, за который заплатили, а то, что курьеров штрафуют и не платят им премии, косяк жадного руководства и кривых алгоритмов компании)).237
  • Julia NСобирались на море. Заказала коврик для пляжа. Пошли забирать, а он с браком оказался. Заказывать ещё один коврик и ждать непонятного результата, времени уже не было. Пришлось заказать штук 10 ковриков. Среди них ещё несколько было с браком, но открывали не все. Обстоятельства разными бывают. Иногда приходится заказывать много, а выкупать только одно.52
  • Julia_JРаботаете на так себе работе, и жалуетесь на потребителей (которые всего лишь пользуются сервисом) и работодателя. Потом кое-как отучитесь на неактуальную профессию, будете получать хоть какие-то гроши и жаловаться дальше. Может что-то в жизни поменять лучше?.. пока есть ещё время56
  • ЯнаЯ заказываю воду и понятия не имею кто и на чем ее повезет. И мне, если честно, совершенно все равно- в любой работе есть свои плюсы и минусы и тут кто на что учился. Мне предложили воспользоваться услугой, я ее честно оплатила и хочу получить результат. К слову, понимая, что это физическая немалая нагрузка, при тяжёлых и габаритных заказах я всегда даю курьеру "на чай". И да, мои заказы редко бывают другими, за хлебом и молоком я и сама могу в соседний магазин сходить.150
  • AbigailЕсли бы производители не называли изделия 46 размера 56, никто бы по 20 штук и ее заказывал68
  • ЛюсьПрям свежий инцидент: заказываю четыре штуки разных джинсовых штанов, около 8 тысяч каждые, из расчёта что выберу две понравившиеся позиции. Приезжают, иду мерить. Одни пришли вообще не того размера, что заказывала (даже на бирке написан мегаслоновий размер). Другие наоборот размером меньше заказанного. Третьи вообще какой-то дешёвый левак подложен вместо заказанных штанов - по биркам всё понятно. Выбрала называется) Считаю, что сильно не злоупотребляю, возможностью заказывать именно так, но пока будет происходить такое - люди будут заказывать по стопиццот лотов просто потому, что хотят чтобы хоть один пришёл нормальный.112
  • ОльгаВ вашем случае наше разумное потребление приведёт только к потере работы. Будет не 100 пвз, а 10. И будет работодатель набирать туда не кое-как обученных птушников, а более приличных товарищей. Так что для таких как вы-такая работа должна быть в радость, а не повод беситься58
  • Андрей СенинЛюди, то тут причём, может быть вы предъявите претензию продавцам, которые карточки не умеют заполнять??? Пример заказал 5 пар обуви 45-46 размера, так они все оказались маломерками и мне на ногу неналезли, плюнул на экономию заказал в спортмастере, там нормальная разменная сетка измерил ногу и все подошло и заказал я всего две пары и обе взял. Так, что все претензии к вашим продавцам42
  • Андрей Лопатин-Шевченко«пока я постепенно кое как пытаюсь отучиться в колледже» - видно, что кое-как - ошибка на ошибке.24
  • VitaНу вот в 20 лет вы поняли истину, почему многие не любят работать с людьми. С людьми работать очень сложно. А все вышеперечисленные сложности мне кажется к работодателю, которому так хочется прочно утвердиться на рынке, что плевать на сотрудников. В месте, где я работала такая же ситуация, хотя вроде врачи и пациенты)))28
  • user5896201Степан, понять можно хоть по паре предложений. Либо у человека с вашим уровнем грамотности дислексия, и тогда вывод об интеллекте по письменной речи действительно получится сделать только на основании ее смысла, либо — выводы комментатора выше верны. Дислексиков не слишком много, вероятность второго варианта сильно больше (особенно если учитывать смысл вашего текста и тем более этого вашего коммента). )70
  • Виктория КудрявцеваЛюсь, я тлже беру обычно 2-3 похожих вещи, и плюс пару размеров, тк какой-то придёт другого оттенка красного например, какой-то большой|мал, вы тачки не правильные будут, нитки торчат и прочее29
  • Сергей ФоминЧем моложе сотрудник в ПВЗ - тем больше ему влом что либо делать. Совпадение? Не думаю. Разбираться в их психологии я не буду - просто сменил ПВЗ. Рынок расставит все на свои места24
  • Вероника ХарлампиеваТатьяна, наоборот,как безумные ведут себя необразованные и неграмотные и ещё и гордятся этим,хотя таким всегда было быть позорно.43
  • Sheer PЭм, гиперпотребление - это заказать бутылку воды?30
  • Игорь ИльинскийАлекс, вы у китайцев размерную сетку примеряли ?3
  • Far AwayБулат, а если в описании нет длины стельки? А если написано одно слово "маломерки", и сиди угадывай, на сколько же они маломерят? Я на свой 39й покупала и 37,5, и 41. Только мерять, причем если модель очень нравится, приходится и по 5 размеров заказывать.30
  • Far AwayDmitry, у меня 46й размер. В моем гардеробе висят вещи от 40 (xxs) до 52 (xxl). Все мне в пору. Все эти вещи были куплены через такие вот примерки, когда заказываешь родной 46й (и по сантиметрам вроде бы попадаешь в описание продавца), ну на всякий случай еще 44й и 48й, а потом вещи приходят, ты их померял, и понимаешь, что все три размера идут на возврат, и нужно перезаказать 50й и 52й (или 40й и 42й). Одна вещь - 3 размера. А мне нужно 4-5 вещей. Итого на выходе получаем до 15 шмоток, которые я буду мерять минут 20-30. Можно было бы пойти в магазин и там на глаз сократить 15 вещей до 5, да, можно было бы, если бы эти модели продавались в магазинах. Что могу - покупаю оффлайн, потому что тоже не в восторге жить в этих ПВЗ. Но часто встречаются модели, которые в оффлайне просто не найти, поэтому приходится заказывать.31
  • Far AwayEвсeй, у меня фильтра нет, но мне повезло жить в городах с хорошим качеством воды, можно пить ее из-под крана. И я никогда не пойму людей, которые целый угол в помещении под эти огромные бутылки выделяют, готовят на ней, покупают всякие там помпы и станции нагрева.. Брр. Один раз жила в городе с ужасным качеством воды, был опыт заказа бутылок, переплевалась. Неудобно, тяжело, место занимает.. Если бы жила там постоянно, поставила бы 5 фильтров, лишь бы с этими бутылями не таскаться.22
  • АлексИгорь, я у китайцев размерную сетку не примерял. Я просто не пытаюсь переложить проблему кривых таблиц на плечи курьеров. Подумайте сами, если китайцы шьют как бог на душу положит, претензии к ним и к продавцам, а не к покупателю, который вынужден заказывать 20 вещей, чтобы найти одну.27
  • Елена ZАвтор хочет получать зарплату, но не хочет работать. Что же делать??? А ну быстро все перестали пользоваться доставкой и маркетплейсами! Ну или хотя бы заказывайте только лебединый пух и воздух, а то автор устаёт. Дорогой автор, если вы устали работать, то увольняйтесь.25
  • Тимур ВихаревРегулярно заказываю продуктов на много килограмм (иногда наверное 30-40) в одном и том-же магазине. Обычно их привозит весёлый пожилой мужичок с тележкой, но в один день пришел "курьер", который сначала позвонил "а вы можете спуститься забрать", а потом поднялся неся все 16 пакетов за раз, шатаясь и картинно роняя их на пол, и высказал мне, что я должен был "быть человеком а не мразью". Снял весь процесс на камеру, отправил в поддержку магазина, где меня заверили что кредит доверия джентльмен исчерпал и отправится искать новую работу. Собственно к чему это я? - если ваша работа включает прием возвратов и переупаковку в рамках рабочего дня, то какая разница - 1 человек товар заказал или 10000? Получается множество заказов мешает вам бездельничать на рабочем месте в рабочее время - точно ли это претензия адресованная туда? Если работа включает доставку 50кг грузов - то точно ли это претензия к человеку, что вам тяжело нести? Или к вашему трудовому договору который вы подписали осознано без принуждения своей рукой? И не способности как мужичок с тележкой - решить проблемы смекалкой или как адекватные курьеры - принести груз в 2/3 захода от машины (например) если в 1 тяжело? Это не культура гиперпотребления, это ваше желание не выполнять взятые на себя обязательства. И тут есть только два правильных варианта - либо не ныть и делать, либо не ныть и не брать на себя такие обязательства. Вот и все.29
  • иззимумитроль, а всего-то продавец должен был выкинуть эти 20% брака до продажи, а не отправлять покупателю под видом хорошего товара Весь этот вред экологии - ради шанса, что один из покупателей будет торопиться и о браке узнает уже после выхода из озона - и продавец сможет на нем навалиться...48
  • Анастасия КЛюсь, полностью поддерживаю. Заказываю обувь на озон и мерить предпочитаю дома в спокойной обстановке. Если не подходит , то возврат. Пока выбиру не то, что понравилось (это и так делается заранее), а то что подойдёт приходится перелопатить пар 5 минимум. И часто присылают не те размеры, что очень раздражает, если доставка не быстрая. А сотрудники ПВЗ с такими лицами принимают возврат, что начинаешь волей неволей испытывать стыд и вину. Но я же не при чем, что некоторые сотрудники склада ведут себя как косорукие и косоглазые. С заказом белья тоже самое. Другая модель, другой размер, вообще как норма. Это в целом грустно, но это реальность, которую приходится принимать и подстраиваться вот такими способами, как заказ нескольких позиций одновременно или постоянные возвраты16
  • Инна КудрявцеваАлекс, не работала никогда в маркетплэйсах, но, даже меня, как потребителя услуг бесит, когда приходит какая-то идиотина, меняет реально 15 вещей и в лучшем случае, берет 1-2. Вопрос, люди вы в себе вообще? Всегда можно отзывы почитать, у меня самой размер не стандарт, но голову включать надо! Прям недавно случай, мама из родкомитета, я так понимаю заказала 64 футболки 2-х разных оттенков. Вернула все...размер не подойдёт,...ну закажи, блядь, две, подойдут, ещё закажешь. В итоге, я стояла в очереди и ждала, пока этой клизме возврат не сделают.79
  • АлексИнна, случай с 64 футболками абсурд и скорее исключение из правил, но обычно люди заказывают 3-5 размеров не от гиперпотребления, а потому что размерные сетки у продавцов врут, ибо один и тот же размер может оказаться и XS, и XXL, и отзывы тут не помогут, фигуры у всех разные, а забирать три доставки вместо одной никто не хочет.63
  • ЛюсьАнастасия, вот на фоне такого же необъяснимого "чувства вины" примерку делаю в самом пвз. Иначе опасаюсь что могут предъявить данное недоразумение мне. Неудобно ппц, но вроде как хочется чтоб все максимально чисто было, без претензий ко мне.2
  • Ната БалашоваАлекс, да да))) Пишут размер L - большемерит. Следом размер L - маломерит)))))) поди разберись...42
  • Накину худиИнна, отзывы частенько не показатель, многие дамы почему-то не в силах адекватно и реально оценить свои габариты, продолжают заказывать условную Mку, и писать что маломерит, хотя сами уже живут в размере xl. некоторые еще и фото прикладывают, где вот прям видно как в спичечный коробок пытаются запихнуть рояль.28
  • RENNEИнна, а в магазинах в ТЦ разве не так? Пока покупатель в примерочной, консультанты столько разных вариантов разных размеров носят, я вот даже не считала специально. А берут обычно тоже 2-3 вещи максимум.2
  • Фата-морганаЛюсь, бывает ещё, что в разных размерах разная ткань или качество пошива, в общем много интересного.5
  • Ина ЯяНакину,))) ещё прям отзывы от таких умиляют. Ой, мне не подошло, возврат. Ой, маломерит, не взяла. Ты, блин, кому это пишешь?! Да всем пофиг на твои принял-вернул факты, если в них нет практически примеримой информации. Это из серии: все классно, 5 звезд, товаром ещё не пользовалась, дополню. Какой -то трэш через одного. У таких людей, похоже, в голове вата. К счастью, со шмотками, есть ещё люди с мозгом, кто пишут хотя бы свои габариты27
  • Ина ЯяЛюсь, да некоторые продавцы вообще не считают нужным размерную сетку указывать. Им, похоже, не надо. У меня тут вообще свежий прикол. Смотрю платье. В карусели на фото ярко зеленое, на видео абсолютно бледный цвет. Обычно видосные съёмки ближе к истине. Мне, естественно, важно, какой он все-таки. Решаю уточнить. Пишу вопрос: уточните, цвет больше яркий, как на фото, или бледный, как в видео? Ответ продавца: цвет, как на фото и в видео. Само собой, итог это 0 заказов такого продавца и 0 работы бедным сотрудникам, а платьев, слава богу, как и адекватных продавцов, на площадках навалом14
  • ПОНИческая атакаИна, про отзыв-еще не пользовались, это классика14
  • НезнакомкаАлекс, именно от гиперпотребления!! Я считаю надо как на заре wb вводить жесткую привязку к проценту выкупа и доставке/возврату. С маленьким процентом просто делать платную доставку за каждую вещь и пусть хоть 100 штук берут.1
  • Марина АндрееваАлекс, поэтому бесят не все, а вот такие исключения.. и в целом согласна, что бесят. Хотя, мне непонятно, почему сервис позволяет такие исключения..1
  • АлексНезнакомка, так это уже есть, у многих на WB сейчас возврат платный (от 100 до 200 рублей за позицию). Но разве это остановило поток? Люди все равно заказывают горы шмоток, просто теперь это еще больше бесит, когда вещь не подошла по вине кривой размерной сетки производителя, а платишь за это ты.5
  • АлексМарина, всё просто, ибо для маркетплейса клиент всегда прав, пока он приносит деньги. А то, что из-за этих исключений сотрудники ПВЗ седеют, а обычные люди стоят в очередях для руководства компаний лишь сопутствующий ущерб. Пока это не бьет по их карману, ничего менять не будут.2
  • Алексleogoba, без негатива, но никакой домашний фильтр, даже обратный осмос, не исправит старые ржавые трубы во всем доме. Фильтры под мойку забиваются моментально, а пить воду с привкусом железа после того, как в районе опять отключали ГВС, так себе удовольствие. Мне проще и спокойнее покупать проверенную артезианскую воду в запечатанной таре, где состав контролирует лаборатория завода, а не я сам на глазок, гадая, пора уже менять картридж или ещё нет.24
  • Ян ПетровАлекс, проблема скорее в системе0
  • Ян ПетровЯна, ну да, клиент покупает услугу, а не управляет логистикой6
  • Максим БельцевЯна, как же бесит эта лицемерная фраза "кто на что учился". Можно подумать люди спавнятся в одинаковых условиях. Кому-то просто повезло больше, а кому-то меньше. А по теме: чужие проблемы никого нее*ту. Факт с ним не поспоришь.9
  • АлексЯн, факт, маркетплейсы сами разбаловали клиентов безумными фишками, а отдуваться за этот хаос и таскать баулы за копейки приходится простым работягам.2
  • Владимир НапримерИнна, я тот человек, который берет 10-20 футболок, и выкупает 1-2. Потому что у этой размер не подошел, у другой ткань неприятная, у третей еще что-нибудь и так далее. Зачем мне перезаказывать и сновать ждать? Если я приду в оффлайн-магазин, я могу на месте все перемерить, но смысл маркетплейсов как раз в том, что ты все то же самое получаешь в ПВЗ у дома.3
  • НинадяВладимир, this! Я очень сильно завишу от ткани. На фото фиг определишь, мягкая она или нет. Иногда даже из пакета не вытаскиваю, прикасаюсь, чтобы достать, и сразу возвращаю, потому что понимаю, что носить я это не смогу.5
  • ИрэнКаНата, это от того, что люди не знают свой размер. Некоторые склонны преуменьшать свои параметры🤷‍♀️ или преувеличивать0
  • ИрэнКаВиктория, а что такое у вас написано «вы тачки», это что означает?0
  • Виктория КудрявцеваИрэнКа, Т9 шалит, вытачки0
Сообщество
Юленька Богановская
Юленька Богановская
Мой рисунок: «Бесконечная любовь»