16.05.26

Стоит ли оставлять чаевые таксистам, курьерам и сотрудникам ПВЗ?

166

Редакция интернета

задумалась

Одно из самых противоречивых нововведений Ozon последних лет — возможность оставлять сотруднику ПВЗ чаевые.

Появление такой функции ожидаемо разделило пользователей. Одни считают, что это благодарность за хороший сервис — вежливое общение или помощь с тяжелым заказом. Другие, напротив, убеждены, что руководство маркетплейса просто перекладывает ответственность за доход сотрудников на клиентов.

Похожие споры нередко встречаются в сервисах такси и доставки: там чаевые давно встроены в интерфейс и воспринимаются скорее как ожидаемое действие, а не что-то добровольное.

Как считаете, стоит ли оставлять чаевые таксистам, курьерам и сотрудникам ПВЗ?Что влияет на ваше решение? Меняется ли ваше отношение к сервису, если в интерфейсе активно предлагают оставить чаевые? На ваш взгляд, чаевые — это добровольный жест или важная часть стоимости услуги?

Дискуссии. Обсуждаем финансовые вопросы и даем советы друг другу

Задать свой вопрос

сервисы интернет траты приложения

Редакция интернетаАргументируйте вашу позицию:

Alexandra P.Чаевые оставляю только в кафе, и то не всегда. Таксисты постоянно бесили меня тем, что не давали сдачу с наличных, и я перешла в свое время на оплату картой только чтобы платить фиксированную сумму.20
Hannah_BandanaЕсли курьер принёс мне тяжёлый товар без недовольства "ну вы и забрались на N-ый этаж без лифта", предварительно позвонив и уточнив, дома ли, и аккуратно поставил вещь, то почему нет. За вынос товара из-за шторки на ПВЗ в сопровождении испепеляющего взгляда – вряд ли69
АнастасияКим, меня удивляет что когда я получаю товар в пвз мне в приложении предлагают заплатить чаевые сотруднику пвз. За что? За то что он нашел мой товар на полке и вынес его мне?15
И-ЮляВчера муж вышел с пвз Озон разъяренный, как бык с корриды. Рассказал, что уже второй раз попадает к сотруднице, которая спрашивает его какого размера его коробка. В первый раз муж вежливо показал предполагаемые размеры руками, поскольку заказал запчасть для машины и уверенн был, что ее не замотаю в миллион метром пупырки и скотча. Сотрудница снисходительно вытащила из подсобки коробку в два раза больше. Во второй раз ситуация опять повторилась, муж ответил, "вот какую запчасть я заказал" и показал в смартфоне. На что сотрудца раздражённо ответила, что она и сама видет в программе картинку этой запчасти, но каких она размеров не понимает. Тогда уж мой супруг разозлился и сказал, чтобы просто нашли его товар без лишних вопросов. В ответ сотрудница сказала, что на поиски его товара ей нужно время, и начала обслуживать других людей. Ну вот какие тут могут быть чаевые? В таких случаях хочется ещё лишить сотрудника пвз премии. То они хавают за стойкой пельмени, то не могут оторваться от смартфона, то снисходительно передвигают большие коробки и шепотом матерятся. К сожалению, это единственный пвз по дороге домой, и нет возможности поменять на другой19
Ховард МоржовыйХотя я и сама долгое время работала в ресторанной сфере, у меня не было убеждений о том, что мне обязаны оставлять чаевые. Оставляю только курьерам и таксистам. Сотрудникам пвз чаевые считаю полным бредом. Да, у них тяжёлая работа, но, учитывая тот факт, что эту историю навязывают сами маркетплейсы, которые дерут деньги буквально за всё и со всех- это вызывает огромный негатив и отторжение. Поди себе тоже какой-то % от этих чаевых забирают.12
НюраЯ не оставляю. У них работодатель есть, чтобы труд оплачивать.80
ВсяВБеломКакая-то мода пошла на чаевые. Захожу в кофейню за капучино на вынос. Терминал предлагает оставить чаевые… На ПВЗ чаевые… Давно не была в библиотеке, может и там уже за подбор книг предусмотрена комиссия? Единственные финансовая благодарность, которая мне кажется логичной, - это на заправке заправщику и официанту, если обслуживал компанию.14
ЛастаДаю только если лично хочется дополнительно поддержать человека, но в целом негативно отношусь к концепции чаевых: работодатель так перекладывает часть зарплаты сотрудника на клиентов.17
Федор ДвинятинПредлагаю оставлять чаевые комментаторам т-ж, иначе какой смысл пытаться придумывать интересный коммент и участвовать в бессмысленных спорах под рейджбейтными статьями49
Алексей ПетровВ ресторане я оставляю чаевые «потому что так принято», в такси тоже иногда, если салон не прокуренный, а водитель не болтливый и не слушал всю дорогу узбекскую эстраду, но на ПВЗ? Вообще, у меня идея чаевых вызывает внутреннее сопротивление всегда. Как-то это неправильно и унизительно и для дающего (типа милостыня, держи, мол, любезный, пятачок, хочу дам, хочу нет, подчеркиваю, что я богаче того, кому даю, что он «обслуга») и для берущего (за хорошую работу человеку надо платить хорошую зарплату, а не заставлять его натужно улыбаться в надежде на подачку). Вот в Японии чаевые официанту считаются оскорблением, и это логично. Экономически мотивировать людей лучше работать надо зарплатой и премией. Медсестрам не дают чаевые за хороший укол «спасибо, что не больно», преподавателям - за хорошо прочитанную лекцию (хотя спасибо иногда говорят:)), пожарным - за удачно потушенный пожар.. А теперь еще на ПВЗ станут меньше зарплату платить, «ну вы же еще чаевые получаете».56
Alexandra P.Вадим, поэтому я плачу картой и чаевых не оставляю.8
Татьяна КолесниковаAlexandra, а меня ещё бесят тем, что ещё не доехав до меня включают функцию машина подъехала, бесплатное время ожидания... минут!26
Артем СтепановОставляю чаевые только если услуга или работа были выполнены экстраординарно. А просто так доплачивать за сам факт оказания уже платной услуги - считаю блажью.25
Елизавета ИоноваЯ не оставлю. Потомк что уровень услуг остался тем же самым, только их поставщик решил, что нашел новую возможность монетизации – люди платят людям. Окей, курьер принес мне пиццу. В рамках своего рабочего времени, запланированную к доставке заранее, прошел один лестничный пролет. Никакой сверхнагрузки или дополнительных действий вне рабочей процедуры он её совершил. Но Додо предлагает перевести ему чаевые. Логика как в старом пошлом анекдоте про поручика. Где после вопроса могут дать пощечину, а могут и , гм...8
Ветер СеверныйАлексей, "держи, мол, любезный, пятачок, хочу дам, хочу нет, подчеркиваю, что я богаче того, кому даю, что он «обслуга»" Эта «обслуга» может быть богаче «подающего».15
Ветер СеверныйФедор, хорошая идея. Например, лайк - 100₽, дизлайк - минус 100₽.9
Джон СильверНикогда не оставляю, никому, потому что я - жмот!20
Даниил КирилинЯ хоть и курер со стажем но мне всегда радостно получать на чай и всегда спокойно относился к этому но в пвз лучше не надо8
SoledadНет, мне бы это в голову не пришло. Так же как чаевые таксисту, курьеру, парикмахеру и даже официанту. Это их работа, им за неё зарплату платят. Маленькая зарплата - ну пусть идут работать в другое место, я тут при чём? У меня она тоже не особо большая, но я ж работаю и не жду, что мне вместе с пробами чаевые подкинут, а если нет то я буду выдавать результат очень медленно и неверный. Вообще давно пора избавляться от порочной практики перекладывать ответственность за зарплату работника на клиента. Но бизнесу это удобно, поэтому появляется опция оставить на чай сотруднику пвз. Не, у кого денег много, пусть делится с окружающими, я не против. А я не собираюсь, мне нужнее.22
Алексей ПетровВетер, безусловно. И в этом случае давать ничего не надо, чтобы выравнять экономическую ситуацию :)4
Павел ГорАлексей, как совладелец нескольких пунктов ПВЗ скажу, что никто меньше зарплату сотрудникам платить не будет, что за ерунда. К сожалению, в ПВЗ итак маленькие оклады, от 1500 до 2500 за 12-ти часовую смену. А по поводу чаевых сотрудникам... Специально посмотрел статистику (чаевые работнику поступают на счёт его работодателя), из нескольких десятков тысяч выдач постингов, чаевые оставили всего 5 человек. Не обогатишься.7
Павел ГорИ-Юля, это очень не профессиональный сотрудник. Всем постингам автоматически присваивается номер ячейки, по нему в грамотно организованном складе поиск любой посылки занимает секунды. Вероятнее всего, на складе крупногабаритные вещи не помещаются на полки и стоят отдельно и сотрудник уточняет размеры, чтобы понять на полку смотреть или на негабариты, но это тоже очень непрофессионально. Бороться с этим легко - оставить отзыв о пункте на самом сайте маркетплейса с описанием ситуации. Отзывы обязательно присылаются раз в месяц собственникам пунктов.10
Павел ГорРуковожу службой доставки, доставляем продукты до квартир клиентов. Раньше доставляли готовые блюда ресторана. Так вот заметил, что курьерам с лёгкой едой чаевые оставляют чаще и больше, чем курьерам, доставившим тяжёлые пакеты с продуктами (иногда на последний этаж без лифта). Почему так? Для себя отвечаю так: целевая аудитория разная, еду из ресторана заказывают более обеспеченные, готовые платить на чай.9
Мариана КотСервисы берут % с чаевых. Я работаю курьером вб, одна женщина оставила 200р чаевыми, 15р списал ВБ как процент)9
АлексейПавел, т.е. все таки люди в основном адекватные, это радует.3
АлексейВасилиса, безусловно чаевые - дело каждого) Но платить человеку дополнительно за то, что он выполнил буквально ту самую работу, ради которой он и трудоустроен на данной работе... Я не понимаю, почему я должен ЕЩЕ платить, да еще и в-черную. Проблема оплаты труда полностью лежит на работодателе.7
АлександрФедор, да и авторам постов можно донаты делать, чтобы мотивировать писать лучше и чаще.2
CuteKiteЯ тут заметила, что чем плотнее начали вводить чаевые за всё вся, тем меньше по факту я стала их оставлять. Не из принципа, а просто был преодолен некий психологический барьер из серии "неловкой, неудобно". Ведь как раньше было: идёшь в кафе или ресторан не так часто и это единственное место, где чаевые требуются и вроде не такие они и большие, да и обслуживание тоже более-менее, ну , значит оставлю. А теперь, когда появляются даже магазины, где сотрудник при оплате говорит, что сейчас на терминале выскочит процент чаевых, если не хотите оставлять, нажмите ноль и смотрит на тебя в упор, то в первые разы было некомфортно ничего не оставить, но постепенно глаз на чаевые стал замыливаться, а стеснение прослыть главным жлобом района, растворяться. Это я к чему, мне кажется, что такое повсеместное и навязчивое введение чаевых может наоборот негативно сказаться на общей тенденции и люди перестанут оставлять даже там, где раньше оставлять. Некий аналог "баннерной слепоты" от обилия контекстной рекламы, которая стала значительно хуже работать, когда стала внедряться в неадекватных объёмах.21
РыжаяВадим, это вы так думаете. А закон о защите прав потребителей обязывает вас предоставить возможность рассчета в том числе и наличными денежными средствами, а также накладывает на вас обязанность возмещения убытков потребителю, вызванных нарушением этого требования. Переведу на русский - если у вас нет сдачи, это ваши проблемы, а не пассажира.7
рома к.Одно дело курьер, который в метель тащил тебе двадцать килограмм кошачьего корма на пятый этаж без лифта. Тут грех не накинуть. А на пункте выдачи за что? За то, что сканером штрихкод провели?6
рома к.Алексей, вот-вот, в ресторане ты платишь за атмосферу, за то, что вокруг тебя бегают, меняют тарелки, улыбаются. Это сервис. А выдача посылки это просто конвейер0
Nikita VetoshkinПавел, в чем проблема добиться приемлемых окладов?12
НиколяNikita, тогда хозяин будет получать меньше, разве нет?4
Алексейрома, и там это вот все уже заложено в цену блюд, если что)2
Михаил ВикторовичИ-Юля, ставьте в отзыве на ПВЗ одну звезду и пишите почему так. Отзывы читают владельцы ПВЗ очень внимательно. Падение рейтинга никому не нужно.15
Михаил ВикторовичВсяВБелом, библиотека — одно из немногих мест, где оставлял бы чаевые с удовольствием.6
Иванов АндрейNikita, 🤭0
Юлия ГонгалАлексей, на самом деле дают и медсестрам, и врачам, просто это не часто происходит к сожалению, и не принято это афишировать так, как "благодарность" официантам, например. И те кто благодарит медперсонал, тот действительно сопоставляет реальный труд и ответственность этой категории.3
Nikita VetoshkinНиколя, и кого это должно чпокать?0
БулочкаАлександр, такое вроде на пикабу есть, видела плашку донатов на некоторых постах0
ЕвгенийNikita, в экономике ПВЗ0
Системный инженерАртем, именно. Поэтому в том же ресторане с какой стати чаевые за принёс-унёс? Только за какой-то дополнительный сервис, не особо входящий в базовые услуги. Типа, принёс вазу под цветы твоей девушке.1
WTFАлександр, а она нужна, эта культура? Почему кому-то нужно доплачивать за выполненную им работу сверх оговоренной цены?7
АнтонNikita, в балансе спроса и предложения на рынке труда. пока есть те, кто готов работать за копейки - они будут работать за копейки3
SniffyСистемный, а я, например, пристаю к официанту. Например, по выбору блюд. Или выпытываю рецепт. Мол как делаете соус или десерт? Бонус за шустрость или внимательность имеет место быть. Постная рожа и «принес-унес» обычно не оплачивается.0
Жора ШкиперАлексей, я думал о чаевых официантам - сами по себе чаевые вызывают у меня некоторое сопротивление, но потом вспомнил ситуацию, когда они уместны: я на отдыхе. Каждый день в ресторане при отеле. И вот некий официант делает для меня больше, чем обязан. Предложил хороший столик, налил вина, улыбнулся, пошутил, поднял настроение. Тогда - почему не дать ему лично, это вполне естественно.5
Системный инженерSniffy, ну если пристаёте, это уже другой разговор) За шустрость бонусов не положено, я и не рассчитываю, что мне будут часами нести.2
Саша ВоробьевАлексей, ну если цезарь стоит 1500р , то заложено. Если цезарь стоит 450р , то не заложено. Просто зачем тогда плакаться о плохом сервисе, если вы даже не понимаете что под этим подразумевается.?,,0
АлексейСаша, там, где он типа "450", никто не "вокруг тебя бегают, меняют тарелки, улыбаются"))) И я не плакался вроде нигде,если что, голосую ногами-рублем: нравится - буду ходить в заведение, нет - не буду. Вот и вся оценка и благодарность от меня-клиента. И да, от официантов ПО-УМОЛЧАНИЮ ожидается быстрое и вежливое обслуживание. Не за "чай". Это буквально его работа, а так то я и сам блюдо могу принести))))2
Екатерина Васильеварома, ну так никто же не заставляет! Работники ПВЗ часто делают то, что не входит в их обязанности: помогают клиентам разобраться с приложением, оформить возврат, заказать что-то заново, бывает, помогают подержать двери или донести что-то до машины. Работа в пвз - это работа с людьми, такая же, как у официанта или таксиста, а не конвейер.1