Приложение Т—Ж
В нем читать удобнее
Бесит!
3K

Бесят операторы связи и холодные звонки

42

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

Решили окна поменять. Ну с этим проблем не было, нашел дилера нужного производителя и, что важно, списался с ними в чате. Мне потом перезвонили, процесс запустился. И вот окна поставили, мы попрощались. И начались звонки. По 5-10 в день, с вопросом — предложением- "вы же интересовались окнами, остеклением?" и другие смежные области. Сначала я грешил на компанию, установившую окна. Может кто из сотрудников сливает, дохода для. Но в их СРМ мой контакт уже полгода, давно бы слили. Пазл сложился, когда я вспомнил время первого звонок из этой серии. Перед этим я сам позвонил в компанию окон на их публичный номер и первый холодный звонок получил уже через несколько часов. Звонил я, кстати, с симки МТС. Собственно,давно не секрет,что ОПСОСы продают данные своих клиентов любому заинтересованному лицу. Как они говорят — "в обезличенном виде". Т.е. кто-то купил "мой номер" и знание,что я звонил в оконный магаз. Но пост не про нытье и жалобу на МТС ( а другие, скорей всего этим тоже грешат). Как с этим жить?

Для себя я точно решил, что никаких звонков на публичные номера компаний делать не буду. У большинства есть альтернативные каналы связи, и даже Макс не кажется таким страшным, если альтернатива в виде серии холодных звонков. Если какое-то сотрудничество начнется, то попрошу личный контакт сотрудника или же письменно буду просить об обратном звонке. Ну и всем советую придерживаться подобной стратегии. Если, конечно, нет нужды развлечься) Буду рад комментам с подобным опытом, но другими операторами. Хочу подтвердить для себя, что не МТС плохие, а жизнь такая😭

бизнес
  • АйтишникДоМозгаКостейФишер, увы, это не выход. Звонить, к примеру, может и заблудившийся курьер. А не пользоваться доставкой я лично не готов.7
  • Фишер СочиАйтишникДоМозгаКостей, забыл сказать что на каждый неотвеченный звонок всегда высылаю смску, где предлагаю кратко объяснить что звонящему нужно. Тем, кому я реально нужен, пишут. Остальные идут лесом.0
  • АйтишникДоМозгаКостейФишер, ну, не думаю, что курьер что-то напишет Вам в ответ. Они, как правило, не очень уверенно владеют русским.4
  • МарияЭто у всех так. Более того, вылезают периодически рекламы квартир-машин... Случайно заденешь, перейдешь на сайт и вуаля - пара недель звонков обеспечены.5
  • Агния ГусеваAnton, вы прям невероятно наивны. Даже у нас на работе такое ПО было, да оно не все номера заходивших отображало, но часть были. И почты отображались, а иногда и имя с фамилией. Если коротко - через API, evercookie, fingerprint и так далее. Сами операторы продают свои базы абонентов абсолютно официально. Интернет-маркетинг далеко шагнул - гугл в помощь, как все это работает. Дело в другом, звонить в текущее время невероятно трудозатратно, и не особо законно, поэтому большинству нормальных компаний нафиг не нужно. Проще таргетинг запускать. Но всяких околомошеннических организаций типа автосалонов это не касается, им выгодно навязать кредит под 50% на ведро с болтами.14
  • Jeanne de GrammontКак я периодически делаю: 1) звонят манагеры, рекламируют, например, льготное лечение зубов. 2) изображаем заинтересованность, узнаем название клиники. 3) угрожаем оставить негативный отзыв 4) находим в Яндекс картах или Гугл картах, ставим одну звезду и негативный отзыв Еще эти холодообзвонщики дико боятся, почему-то, когда спрашивают ИНН. Реагируют очень нервно и трубку бросают.11
  • СмсикЯ трубку от незнакомых номеров неберу, если звонят, проверяю номер и если показывает чужой город, значит спам, а если свой город,то перезваниваю и всегда что-то нужное.0
  • В космосе никто не узнаетМне один добрый человек, может на тж, может еще где посоветовал: в настройках айфон можно заглушить все звонки с неизвестных номеров, а можно еще режим "не беспокоить" настроить. В андроиде, наверное тоже что-то подобное есть.0
  • В космосе никто не узнаетАйтишникДоМозгаКостей, ну, когда ждешь доставку, то как бы логично ждать звонка. Все остальные, если вдруг по работе, могут смс написать. Еще момент, что спамные номера по самому номеру видно, на "нормальные" можно вполне отвечать0
  • ОлегВ, по работе смс? А вы где работаете, если не секрет?0
  • В космосе никто не узнаетОлег, ??? смс пока еще всем приходят, не?0
  • ДмитрийВообще не понимаю проблемы от слова совсем на дворе 21 век,можно поставить программу определения номером,можно например в самсунге сделать текстовый вызов вы будете вижеть,что они говорят есть еще новая фишка автоприем звонков с вопросом кто вы,но я ее пока не тестил. + отдельный номер можно даже виртуальный сделать. В общем технологии позволяют сделать многое,+ за деньги многие опсос(оператор сото связи) фунцию ии фильтров в общем проблему решить легко.0
  • FastmangustФишер, вы не единственный, кто использует этот аргумент. Но у всех разные ритмы жизни. Если коротко, то мне могут позвонить с незнакомого мне номера нужные мне люди. В примере с окнами- например, грузчики, выводящие мусор).0
  • Никита ЛапинУ меня уже рефлекс выработался: звонит неизвестный номер - звук выключаю и жду. Если курьер, то он либо перезвонит через минуту, либо напишет, а если это очередной "капитан полиции" или стоматолог со скидками - ну и пусть слушают гудки, мне мои нервы дороже0
  • Никита ЛапинJeanne, самый рабочий способ - просто молчать в трубку. Они там по скрипту ждут вашего алло или да, чтобы начать впаривать. А если тишина - робот отключается, а живому оператору становится скучно, и он сам сбрасывает1
  • Никита ЛапинAnton, технически это работает через так называемые пиксели отслеживания. Если вы хоть раз оставляли свой номер на каком-нибудь сервисе, а этот сервис использует общую рекламную сеть с автосалоном - все, ваш профиль склеился, номер засвечен0
  • Владимир ТимошкинОй Вэй... Я как то в Яндексе картах ехал ТО проводить автомобилю, к оф.дилеру. Так потом неделю получал по 20 звонков в день, что я интересовался авто на их сайте и они мне с радостью... Его продадут... Правда кто они такие не говорили, на вопрос про юр.лицо, вешали трубку или просто врали. Причем звонили со всей России и из Уфы и из Краснодара. Яндекс картами стараюсь не пользоваться.0
  • КристинаМы в своей компании как-то проводили исследование оконных сайтов. Свой номер я, естественно, нигде не указывала. Но мне всё равно звонили и спрашивали, какое остекление меня интересует. То есть, кто-то парсит посетителей сайта и соотносит с индивидуальными идентификаторами пользователей (не вручную, конечно). Это прям отвратительно, ненавижу, когда звонят только потому что я просматривала какой-то сайт.0
  • Anton ZhitarevНикита, у меня нет машины, нет прав и они мне не интересны. Но раз в неделю я стабильно получаю звонки с предложением купить или китайца или с пробегом.0
  • МарияAnton, я никому не звонила (ни в один салон, ни в одно агентство недвижимости), а мне начинают названивать с предложениями машин и квартир. На вопрос откуда у них мой номер телефона и с чего они взяли, что мне что-то надо, ответ стандартный - вы смотрели информацию на сайте наших партнёров. Так что да, номер телефона, с которого заходил на сайт, как-то определяется. Недели через 2 звонки заканчиваются.0
  • Тимур ВихаревНикита, у них это в программе отмечается как технический сбой и они звонят ещё 2 раза потом. Если не хотите чтобы вам звонили ещё раз - можно сказать что вам 12 лет, и это гарантированно исключает из базы обзвона.3
  • Тимур ВихаревУ МТС в договоре указано что они продают ваш номер телефона, и они точно это делают. У нас был корпоративный номер - и когда тестировали сайт, обнаружили что после звонка на него, начинают перезванивать конкуренты и сделать вид, что это мы - после претензии к МТС они сказали "а чё такого, в договоре указано что мы продаём номера звонящих вам, это нормально". Больше конечно МТС нигде не используется, но высока вероятность что у других операторов что-то такое есть. Для бизнеса - конечно лучше делайте на сайте "обратный звонок"0
  • Артём ГайденкоБлокировщики спама спасают, половина мусора просто отсекается на подлете0
  • Артём ГайденкоВ, а потом вам звонят из поликлиники, чтобы перенести запись к врачу, или курьер с долгожданной посылкой стоит у подъезда и не может дозвониться. И вы сидите такие, красивые, с заглушенными номерами, но без врача и без посылки9
  • Евгений СкигинJeanne, Задача сделать эти обзвоны максимально дорогими и не выгодными. Угрожать не надо, вам не владелец или заказчик звонит. Вместо пункта 3, бронируйте встречу, на самое возможное позднее время. Они ещё позвонят, будут уточнять точно ли придёшь и почему ещё не пришёл. Говоришь что точно будешь или что уже едешь, стоишь в пробке и т. д. Ну и в итоге не забыть поставить 1 звезду, но не забывая про законы о клевете.1
  • DegitОтключаем звонки с номеров не из контактов и живём спокойно,ни спамеры, ни мошенники больше не беспокоят.0
  • DegitАгния, у меня есть симка купленная несколько лет назад, ни какой активности с неё не произвожу вообще, но на неё поступают звонки, обзванивают все номера по порядку просто.0
  • АнфDegit, вы как будто в 20 веке. Симку покупали. Оформлена на вас, у опсоса просто указано. Клиент Х - номер 1, номер 2. И все. А вы тот номер вообще даже в телефон могли не вставлять0
  • Jeanne de GrammontЕвгений, попробую... Сейчас в основном студии вокала и продавцы элитной недвижимости звонят, назначу им пару встреч на 7 утра0
  • ОлегВ, наверное приходят. Я в том смысле, что пользоваться пейджерами по работе вы уже перестали или еще бывает пару раз в день?0
  • В космосе никто не узнаетОлег, не не я древнейший ойфон юзаю0
  • Деструктивный шмельДанные всегда продавались и покупались, вне зависимости от того, что это за оператор) Например, мое фио и номер телефона еще много лет назад слил сбербанк, после чего мне начали звонить мошенники. Озон слил мои паспортные данные и инн мошенникам, после того, как я что-то заказывала из Китая, а это гораздо страшнее, чем номер телефона для рекламных звонков. А если про рекламу - на них как оберег работает фраза "я не давал свое согласие на звонки маркетингового характера". Ибо после этой фразы если они позвонят - вы имеете полное право написать заявление в суд и выиграть дело против них. Пользуйтесь)0
  • Елена СоколовскаяУ меня МТС. Да, звонят. Причем иногда даже из самого МТС и предлагают выбрать этого оператора на шоколадных условиях для новых абонентов. Не брать незнакомые номера нельзя - могут позвонить по делу, по работе. Поэтому я просто молча бросаю трубку, когда понимаю, что это реклама. Или блокирую этот номер. Разговаривать с обзвонщиками мне лень, даже если там живой человек.0
  • Игнатий КравцовА уж как бесит сотрудников обзванивать клиентов, которым точно ничего не нужно... Literally me несколько лет назад:1
  • ИринаНу не знаю так ли МТС безоблачен? Во всяком случае у меня два номера МТС и мегафон. Прозвоны, мошенники и. Д звонят на номер МТС. Хотя я в основном если звоню то с мегафона.0
  • хухрякак человек, работавший на холодных звонках, скажу, что они бесят не только вас, но и операторов. меня хватило на 3 месяца. до сих пор не понимаю бывших коллег, которые занимаются этим годами. не знаю, о каком обезличивании идёт речь, но у нас были полные карточки клиентов: номер, почта, организация, прошлые активности с компанией, история звонков других операторов за все годы. да, может информация и из открытых источников, но мне такие досье на клиентов казались аморальными. ещё эти тупорылые правила отработки клиентов, которые буквально вынуждают операторов задалбливать звонками. приходилось звонить каждый день, если клиент "лид" (тепленький типа, но нихрена на самом деле). обязательно говорить по написанным скриптам, если не ответят, сразу отправлять коммерческое предложение на почту (помимо другого спама, который отправляется автоматически) или даже иногда счёт (руководители верили в единичные случаи, когда даже без разговора с операторами клиенты оплачивали счёт). я уже молчу про то, что база номеров не чистится и не обновляется. звонишь - номер другому человеку принадлежит, отключен, человек умер уже, ушел на пенсию или сменил сферу деятельности. и постоянный негатив со стороны клиентов. я их прекрасно понимаю, если честно. самой было противно от себя, когда вот так навязывалась, но приходилось это делать под давлением руководства. хитрила как могла. закрывала карточки со звонками "один гудок - сброс", чтобы меньше говорить и меньше раздражать людей. ещё KPI эти сраные, бляяя... горите в аду кто их придумал. за те 3 месяца, что я работала, они стали жёстче, при этом ситуация в стране стала хуже. покупать никто не хотел, как бы хорошо ты не описывал. но руководство, конечно, внешние факторы вообще не анализирует. вылези из кожи вон, продай, а ещё лучше перквыполни план на 262781% и закрой прошлый недобор. короче, текучка там огромная была. со мной примерно в одно время ушли десятки новых сотрудников. их туда набирают пачками, видимо понимая, что большинство уйдет через месяц. остаются те, кто либо слишком привык и максимально вознёсся в этом деле, либо те, кто больше ничего делать не умеет. хотя уже начала замечать, что мои "прожженные" коллеги оттуда потихоньку уходят. вот так. простите за многаслов, но тема благодатная для простого человеческого "поныть". и думала, другим было бы интересно, как это выглядит по другую сторону баррикад. всем мир ✌️❣️0
Сообщество